Solicitar la eliminación de una cuenta y sus datos

Quién puede solicitarlo

Puede solicitarlo el titular de una cuenta de cliente de Gestinem Chat o una persona autorizada. El personal de Gestinem que accede con Microsoft debe utilizar también los procedimientos internos de su organización cuando la solicitud afecte a su identidad corporativa.

Cómo enviar la solicitud

1. Escribe a jjdominguez@gestinem.es
2. Indica en el asunto: “Eliminación de cuenta Gestinem Chat”.
3. Incluye el identificador o correo asociado a la cuenta y la información mínima necesaria para localizarla.
4. Especifica si solicitas eliminar la cuenta, determinados datos o ambos.

No envíes contraseñas ni documentación adicional salvo que se solicite por un canal adecuado. Para evitar accesos o borrados no autorizados, Gestinem podrá pedir una verificación proporcionada de identidad o representación.

Qué ocurrirá después

• Se confirmará la recepción por el canal disponible.
• Se comprobará la identidad y el alcance de la solicitud.
• Se informará de la actuación realizada o de cualquier limitación legal aplicable.
• Si la cuenta es necesaria para una relación de servicio vigente, se explicarán las consecuencias de desactivarla.

Gestinem confirmará la recepción de la solicitud en un plazo máximo de 48 horas laborables. Tras verificar la identidad y el alcance de la petición, eliminará de los sistemas activos la cuenta, nombre, correo electrónico, identificador de usuario, mensajes, fotografías, documentos, archivos adjuntos y token de notificaciones asociados, salvo aquellos datos cuya conservación resulte legalmente necesaria.

Datos que pueden conservarse

La eliminación de una cuenta de acceso no implica necesariamente el borrado inmediato de toda información vinculada a la relación profesional. Determinados datos pueden conservarse bloqueados o limitados cuando sean necesarios para cumplir obligaciones legales, atender responsabilidades, proteger la seguridad o resolver una solicitud pendiente.

Las copias de seguridad se realizan diariamente y se eliminan mediante rotación en un plazo máximo de 30 días. Durante ese periodo, los datos eliminados pueden permanecer en copias de seguridad aisladas y no destinadas al uso ordinario. La información que deba conservarse por obligaciones legales o para atender responsabilidades permanecerá bloqueada durante el plazo aplicable.

Alternativas a la eliminación total

También puedes solicitar la corrección de datos, la limitación de determinados tratamientos o la desactivación del acceso, cuando corresponda. Consulta la política de privacidad de Gestinem Chat.